Pedir, anular y modificar.
No puedo hacer el pedido, ¿qué puedo hacer?
Si no puede pedir un producto, es probable que haya algún error en el proceso de pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y uno de nuestros empleados le ayudará.
He pedido un producto pero aún no he recibido la confirmación del pedido. ¿Qué puedo hacer?
Es posible que el correo electrónico haya acabado en su bandeja de correo no deseado. ¿No es así? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Uno de nuestros empleados comprobará si su pedido ha llegado correctamente.
¿Puedo modificar mi pedido?
¿Desea modificar su pedido? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en las 24 horas siguientes al pedido.
¿Cómo puedo anular mi pedido?
Cuando pide un producto, éste se transmite automáticamente a nuestros centros de distribución y se procesa. No podemos detener su pedido, se trata de un proceso automatizado. Por eso le pedimos que revise su pedido con seguridad y cuidado. (Como los artículos pedidos, las cantidades y los datos de la dirección personal que ha introducido en el formulario). Siempre puede devolver el paquete de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones
Envío y recepción
He hecho un pedido. ¿Cuándo se entregará mi pedido?
Los pedidos se tramitan en un plazo de 2-3 días. Todos los pedidos se entregan en un plazo medio de 10-30 días laborables. Los números de seguimiento y localización se envían automáticamente por correo electrónico en cuanto se envía el pedido.
¿Puedo cambiar el plazo de entrega?
Desgraciadamente, en la actualidad no es posible la entrega urgente.
¿A qué países se realizan envíos?
Aceptamos pedidos en toda Europa.
Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué puedo hacer?
Nuestros repartidores tratan su pedido con sumo cuidado. ¿El producto entregado está dañado o defectuoso en el momento de la entrega? Envíe un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente.
He recibido mi pedido incompleto. ¿Qué puedo hacer?
Todos los productos pedidos se envían por separado, por lo que la otra parte de su pedido le llegará rápidamente. Si no ha recibido un producto en el plazo de entrega acordado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Pagos
¿Cómo puedo devolver un producto?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir un número RMA y la dirección de devolución. Sin un número RMA, no podemos procesar su devolución.
Tenga en cuenta también que el producto esté completo, sin abrir y sin usar antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para devolver algo.
¿Cuánto cuesta devolver un producto?
El coste de la devolución corre a cargo del cliente. Le aconsejamos que utilice un servicio con código de seguimiento y localización. Shopindra no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan durante el transporte.
He devuelto mi producto. ¿Qué ocurre ahora?
Una vez que hayamos recibido su devolución, comprobaremos que el producto está sin abrir y sin usar. Si lo está, le reembolsaremos el precio de compra.
Tenga en cuenta lo siguiente: Si no recibimos su paquete, el producto no está sin abrir ni utilizar, o si recibió el producto hace más de 14 días, no podrá optar al reembolso. Si cumple los requisitos para el reembolso, se deducirá una tasa de reposición de existencias de 10 euros por la manipulación e inspección del producto que nos ha devuelto. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones.